Betriebsberatung Handel
S. chulung
O.rganisation
S. icherheit
Keine Zeit für Schulungen ?
Diebstahl ?
Inventurprobleme ?
Mitarbeiter schlecht motiviert ?
Rendite zu gering ?
Kein Budget frei ?
Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle
Ziel dieses Vorgehens ist es, für Ihr Unternehmen nach den Ursachen gerechte Maßnahmen zu entwickeln, so dass ein wirtschaftlich optimiertes Konzept zum Einsatz kommt ,
das Ihre Inventurverluste deutlich reduziert ,
den Umsatz steigert
die Kundenzufriedenheit nach dem Deutschen Kundenbarometer deutlich verbessert.
Um diese Ziele zu realisieren, bedarf es eines strukturierten und systematischen Vorgehens.
In einem ersten Schritt müssen zunächst Risiken transparent gemacht werden. Dabei werden die Gegebenheiten in einer Betriebsbegehung aus Sicherheits – Organisations – und Kundensicht betrachtet. Dies erfolgt prozessorientiert von der Warenannahme bis zum Ausgang.
Erste Ansätze für kurzfristig wirksame Maßnahmen im Bereich Mensch Organisation und Technik bieten ausführliche Gespräche mit Fachvorgesetzten, Filialleitern und Mitarbeitern. Hier sind oftmals die Schwachpunkte bekannt, werden jedoch nicht mehr als solche bewusst wahrgenommen.
Die Analyseergebnisse werden dann in Form eines Berichtes dokumentiert und in entsprechend ausgearbeiteten Lösungsvorschlägen präsentiert.
Vorteil:
Alle Maßnahmen sind aufeinander abgestimmt.. Durch die Vernetzung der Maßnahmen entstehen Synergieeffekte, die wesentlich zur Wirtschaftlichkeit und Effizienz beitragen. Hinzu kommt, dass dieses System modular aufgebaut ist und so individuell Ihren Bedürfnisen angepasst werden kann .
Unternehmensziele
Lösungskonzepte müssen den Unternehmenszielen dienen ,praktisch umsetzbar sein ,dürfen wenig kosten und müssen leicht nachvollziehbar sein.
Hier ist ein prozessorientiertes Konzept gefordert ,dass motivationsfördernd auf die Mitarbeiter wirkt ,der Betriebsleitung eine echte Hilfe ist, seinen Betrieb Inventur - und Ertragsbewusst zu führen. Ihn in die Lage versetzt ,Mitarbeiter zu motivieren ,immer die richtigen aktuellen Informationen zu habe ,um Abweichungen sofort, richtig und nachhaltig zu korrigieren
Dies setzt eine permanente Begleitung der Arbeitsabläufe voraus .
Das bedeutet auch, eine ständige Überzeugungsarbeit vor Ort um eingefahrene ,falsche Arbeitsabläufe in den Köpfen aller Mitarbeiter zum Positiven zu verändern.
Erst wenn die positive Veränderung in den Köpfen aller Mitarbeiter wirksam ist, kann mit Ergebnisverbesserungen gerechnet werden.
Diese Verbesserung zum Positiven muss von den gegebenen Organisationsstrukturen ausgehen ,darf den Betrieb nicht zusätzlich belasten, muss praktisch umsetzbar sein, schnelle Erfolge erzielen ,von jedermann nachvollziehbar sein und muss sich positiv auf die Rendite auswirken.
Dieses bedeutet auch, eigenes Verhalten und Handeln kritisch zu betrachten und notwendige Korrekturen zuzulassen.
Gerade durch nicht zulassen ,abwiegeln ,blockieren und festhalten an alte Gewohnheiten werden vernünftige Gesamtkonzepte abgeblockt, oder Teilbereiche halbherzig als Alibiftinktion durchgeführt.
Prozessorientiertes Verhalten und Handeln ist nachhaltig kostengünstiger und effektiver als eine eingefahrene Ergebnisorientierung.
Die Entscheidung , prozessorientierte Lösungen durchzuführen kann allein von der Geschäftsfühung eingefordert werden.
Hier sind die Manager von heute gefordert die Aufgaben von morgen jetzt zu lösen.
Es ist eine Frage des Nutzens. Es ist in manchen Bereichen auch eine Frage des Überlebens.
Stimmende Betriebsergebnisse
Wesentliche Merkmale sind:
- • kundenorientierung
Im Wesentlichen baut dieses Erfolgssystem auf fünf Säulen auf:
1. Die Kundenorientierung hat immer Vorrang .Die Qualität der ausgeführten Tätigkeit hat sich dem Kunden unterzuordnen. Jeder Mitarbeiter trägt die Verantwortung für seine Arbeit. Auftretende Fehler werden sofort beseitigt.auch Verkaufs/oder Warentätigkeit , Qualitätssicherung, Präsentation, Warenbeschaffung.
dem Erkennen setzt die Suche nach den Ursachen ein, um sie ein für alle Mal zu beseitigen.
4. Es gibt ein umfassendes Informationssystem, das den Beschäftigten alle wichtigen Zusammenhänge innerhalb des Unternehmens verdeutlicht und somit die Lösung von Problemen vereinfacht. Die geringe Zahl von Hierarchieebenen und die Integration indirekter Bereiche reduzieren die Zahl der Schnittstellen und ermöglichen einen schnellen Informationsaustausch vertikal und horizontal.
5. Die (Logistik) arbeitet mit deutlich geringeren Warenbeständen.
Bisherige Erfahrungen zeigen folgende Vorteile:
- • weniger Arbeitskräfte bei gleicher Flächenproduktivität
Erfolgsfaktoren sind dabei:
- • höherer Nutzungsgrad (weniger fehlendes Personal weniger fehlende Ware )
Chancen dabei sind:
- • Die Mitarbeiter selbst sind auf Grund ihrer täglichen Auseinandersetzung mit den Alltagsproblemen
- in ihrem Arbeitsbereich die eigentlichen Experten.
überlastet, so das ihnen für viele solcher kleinen Probleme die Zeit fehlt, sofern sie die Probleme überhaupt kennen.
Lösungsansätze
Zur Erhöhung und Erhaltung der Transparenz der Probleme der Filiale bietet es sich an, die anfallenden Fehler zu erfassen, zu verdichten und sowohl den Mitarbeitern als auch den betroffenen Abteilungen benutzerorientiert bereitzustellen
( Zielvereinbarungs Konzept ).
Dies führt zu folgenden Zielen:
Sicherstellung einer zeitgerechten Informationsweitergabe bei auftretenden Problemen,
Sicherstellung der Erfassung von Fehlern und deren Ursachen .
Bereitstellung der eingegebenen Daten in geeignet verdichteter Form (Standardauswertung),
Bereitstellung der Daten zur weiteren Auswertung durch die betroffenen / zuständigen Bereiche
Rückkopplung der Bearbeitungszustände der bekannten/gemeldeten Probleme
Das Konzept sieht vor, die auftretenden Probleme in quantifizierbarer Form zunächst auf der Basis von Fehlern erfassen zu lassen.
Dazu wurde eine Benutzerschnittstelle konzipiert, die den Erfassungsaufwand mit möglichst wenig Informationsverlusten möglichst gering hält. (S.O.S. Programm )
Die erfassten Probleme werden vom System verdichtet und in gewichteter Form in den firmenspeziefischen Problemlösungsprozess eingeschleust.
Die Aktionen zur Lösung der als wichtig erkannten Probleme werden entweder von der Gruppe in Eigenenergie geplant und durchgeführt oder es werden, wenn Unterstützung durch andere Bereiche notwendig ist mit Beratern Aktionspläne vereinbart, die von jedem Mitarbeiter im System eingesehen werden können. Bearbeitungszustände und weitere Informationen sind dort erkennbar.
Nach erfolgter Lösung wird diese, verknüpft mit dem Problem und seinen erkannten Ursachen, in einem Erfahrungsspeicher gesammelt und kann jederzeit von den Mitarbeitern oder Problembearbeitern abgerufen werden.
Wesentlich bleibt jedoch der im Bewusstsein der Mitarbeiter verankerte Problemlösungsansatz, der unter Nutzung aller formellen und informellen Möglichkeiten zu einer tatsächlichen Verbesserung führt.
S.O.S. Bewertung über Zielvereinbarungen
Die Einhaltung von Zielvereinbarungen wird über ein S.O.S Bewertungssystem messbar gemacht.
Bewertungskriterien sind dabei : A= erfüllt – B= teilweise erfüllt – C= nicht erfüllt.
Beispiel :
MA=erfüllt=100% EX= nicht erfüllt=20% = 120 ./. 2 = 60%
Diese Zielvereinbarung ist zu 60 % erfüllt. Es besteht in diesem Bereich also noch ein offener Erfüllungsgrad von 40 %.
Jetzt gilt es diese 40% noch zu erfüllen. Musterbeispiel Programm Kundenorientierung
Hinter den Hauptgruppen stehen bis zu 10 Einzelfragen
Am Beispiel Bewertung kundenorientierte Qualitätssicherung sind die subjektiven, individuellen und auch situationsabhängigen Bewertungen erkennbar.
Ziel ist es, 1. Eine Annäherung der Linien zu erreichen
2. ein möglichst hohes Niveau zu erreichen ( 100 % )
Vorteil dieses Bewertungssystems ist eine ständige Aussage über den Stand und das Niveau des Erfüllungsgrades der getroffenen Zielvereinbarungen.
Kosten
Die Kosten / Nutzenrechnung erfolgt individuell nach bedarfsorientierter
Angebotserstellung.
Dienstleistungen werden nach Nutzen und Aufwand honoriert.
Reden wir darüber ! info@arbeitvermitteln.de